1. Jenis Produk
Panduan Pusat Dialisis ialah produk digital berbentuk panduan, bahan perancangan dan sumber rujukan berkaitan proses menubuhkan pusat dialisis swasta di Malaysia.
Produk boleh merangkumi dokumen PDF, worksheet, bahan sokongan dan dokumen rujukan yang disediakan atau dipautkan sebagai sebahagian daripada pakej pembelian.
Produk dihantar atau diberikan akses secara digital selepas pembayaran berjaya disahkan. Tiada produk fizikal dihantar kepada pelanggan.
2. Permohonan Bayaran Balik
Disebabkan sifat produk digital yang boleh diakses dan dimuat turun selepas pembelian, setiap permohonan bayaran balik akan dinilai berdasarkan keadaan transaksi tersebut.
Permohonan yang munasabah boleh dipertimbangkan dalam keadaan seperti:
- pembayaran yang sama dicaj lebih daripada sekali akibat transaksi berganda;
- pembayaran berjaya tetapi pelanggan tidak menerima akses kepada produk dan masalah tersebut tidak dapat diselesaikan oleh pihak kami;
- fail digital yang diberikan rosak, tidak lengkap atau tidak boleh digunakan dan kami tidak dapat menyediakan penggantian yang berfungsi;
- pelanggan menerima produk yang berbeza daripada produk yang dinyatakan dalam pesanan; atau
- berlaku kesilapan teknikal daripada pihak kami yang menyebabkan produk yang dibeli tidak dapat diberikan seperti yang sepatutnya.
3. Situasi Yang Biasanya Tidak Layak
Bayaran balik biasanya tidak diberikan hanya kerana perubahan fikiran selepas akses kepada produk digital telah diberikan atau fail telah dimuat turun dengan jayanya.
Bayaran balik juga mungkin tidak diluluskan jika:
- pelanggan memberikan alamat email yang salah tetapi akses masih boleh dihantar semula selepas maklumat diperbetulkan;
- pelanggan tidak membaca penerangan, skop atau kandungan produk sebelum membuat pembelian;
- pelanggan mendapati produk tidak sesuai dengan tahap pengalaman, rancangan perniagaan atau keadaan projek mereka selepas pembelian;
- pelanggan mengharapkan hasil, keuntungan, kelulusan lesen, pembiayaan atau keputusan tertentu yang tidak pernah dijamin oleh produk;
- terdapat perubahan selepas pembelian pada undang-undang, garis panduan, borang, keperluan lesen atau prosedur pihak berkuasa;
- masalah berpunca daripada peranti, sambungan internet, perisian atau aplikasi pihak pelanggan sedangkan fail produk sebenarnya boleh digunakan;
- pelanggan gagal menggunakan, melaksanakan atau melengkapkan kandungan panduan yang telah diberikan;
- produk atau sebahagian kandungannya telah dikongsi, disalin, diedarkan atau diberikan kepada pihak lain; atau
- permohonan dibuat berdasarkan ketidakpuasan terhadap keputusan perniagaan atau operasi yang berada di luar kawalan pihak kami.
4. Tempoh Permohonan
Permohonan berkaitan transaksi berganda, kegagalan akses, penghantaran digital atau masalah fail hendaklah dikemukakan secepat mungkin dan sebaik-baiknya dalam tempoh 7 hari kalendar daripada tarikh pembayaran.
Permohonan yang dibuat selepas tempoh tersebut masih boleh disemak berdasarkan keadaan kes, tetapi kelulusan tidak dijamin.
5. Cara Membuat Permohonan
Sila sertakan maklumat berikut supaya semakan boleh dibuat:
- nama pembeli;
- alamat email yang digunakan semasa pembelian;
- nombor pesanan, jika ada;
- tarikh dan jumlah pembayaran;
- penerangan ringkas mengenai masalah yang berlaku; dan
- bukti berkaitan jika diperlukan untuk membantu proses semakan.
6. Pemprosesan Bayaran Balik
Setiap permohonan akan disemak berdasarkan rekod transaksi, status pembayaran, rekod penghantaran atau akses produk, rekod muat turun dan maklumat yang dikemukakan oleh pelanggan.
Kami mungkin meminta maklumat tambahan sekiranya diperlukan untuk mengesahkan transaksi atau masalah yang dilaporkan.
Jika bayaran balik diluluskan, ia akan diproses menggunakan kaedah yang sesuai dengan transaksi asal, tertakluk kepada proses dan tempoh yang dikenakan oleh penyedia pembayaran berkaitan.